Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
- 📅 Reservations & Tarifs
Le tarif comprend le linge de maison, le ménage, un accès internet et TV, l’utilisation exclusive des équipements ainsi que la taxe de séjour.
Un assortiment de softs ainsi que des capsules de café sont mis à votre disposition à votre arrivée.
La réservation se fait directement sur notre site www.mystic-rooms.fr via notre page internet en cliquant sur l’onglet « je réserve » dans notre menu principal.
Sélectionnez les dates souhaitées pour votre séjour, puis la Love Room de votre choix, et laissez-vous guider vers l’étape du paiement en vérifiant les informations fournies.
Le paiement complet se fait au moment de la réservation par plusieurs moyens de paiement.
La réservation est confirmée après réception de votre paiement par mail.
Une empreinte bancaire de 250 € est réalisée à partir du premier jour de la location. Il s’agit d’une empreinte de carte bancaire et non d’un débit. En l’absence de dégradation ou de vol, elle est automatiquement annulée après votre séjour conformément aux conditions prévues dans nos CGV.
Toute annulation de séjour devra être effectuée par le client par mail contact@mystic-rooms.fr en précisant le numéro de réservation et les dates du séjour.
1. En cas d’annulation au-delà de 7 jours de la date d’arrivée du client, Mystic Rooms conservera 50% du paiement versé par le client et remboursera la totalité de la somme des options commandées
2. En cas d’annulation inférieure à 7 jours, Mystic Rooms conservera l’intégralité de la somme de la réservation versée.
Afin de réserver l’esprit tranquille, nous proposons d’assurer votre séjour avec notre partenaire MEETCH. Retrouvez les informations dans nos Conditions Générales de Ventes et assurer votre séjour en cliquant sur le lien suivant : https://mystic-rooms.souscription.meetch.io/travel/fr/step/buyer-infos
Oui ! Vous pouvez offrir l’expérience Mystic Rooms grâce à nos bons cadeaux.
C’est une idée originale pour un anniversaire, la Saint-Valentin, un anniversaire de rencontre ou de mariage, ou simplement pour offrir à un couple une parenthèse hors du quotidien.
Oui. Les chèques-vacances ANCV Classic et Connect sont acceptés selon les modalités précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
2. 📍 Localisation et accès
Nos deux Love Rooms sont situées à proximité de Strasbourg, en Alsace.
La Mystic Room se trouve à Ergersheim et la Mystic House à Quatzenheim, à environ 10 km de Strasbourg.
Pour préserver votre intimité et votre discrétion, toutes les informations nécessaires à votre arrivée vous sont communiquées directement avant votre séjour, le jour même de votre arrivée par SMS
Le jour de votre réservation, vous recevrez entre 12h et 14h, par SMS, toutes les informations nécessaires à votre arrivée : l’adresse complète du logement, les modalités d’accès ainsi qu’un code personnel et unique permettant d’ouvrir la boîte à clés située à l’entrée de votre Room. Vous pourrez ainsi profiter d’une arrivée en toute autonomie et en toute discrétion.
Oui. Des possibilités de stationnement gratuit sont disponibles à proximité de nos Love Rooms.
La mystic House dispose d’une place dans une cour fermée, sous un carport avec une prise prévue pour votre véhicule électrique (prévoir supplément)
La Mystic Room dispose de possibilités de stationnement uniquement dans la rue (et non dans le parking de la copropriété).
Non. La configuration actuelle de nos logements ne permet malheureusement pas un accueil adapté aux personnes à mobilité réduite.
3. 🕕 Arrivée, départ et options supplémentaires
L’arrivée standard est prévue à partir de 18 h.
Une option d’arrivée anticipée peut être proposée au moment de la réservation, selon les disponibilités.
Le départ doit être effectué au plus tard à 11 h.
Une option de départ tardif peut être proposée lors de votre réservation.
Lors de votre réservation nous vous proposons plusieurs options : arrivée anticipée (15h00), départ tardif (13h00), bouteille de Champagne, bougies (lot de 10), décoration romantique (tarif différent en fonction du logement sélectionné), planchette de charcuterie/fromage.
Oui, bien sûr. Vous pouvez ajouter des options à votre séjour même après avoir effectué votre réservation, jusqu’à 48 heures avant votre arrivée. Pour la planchette charcuterie/fromage, un délai de 4 jours minimum avant votre arrivée est nécessaire afin de nous permettre de la préparer dans les meilleures conditions.
4. 🧼 Règles et Hygiène
Nous aimons les animaux et ils sont nos amis, mais ils ne sont malheureusement pas acceptés au sein de nos Rooms. Nous vous remercions de votre compréhension et de respecter cette règle afin de préserver le confort, l’hygiène et la tranquillité des lieux.
La capacité maximale d’accueil de nos deux logements est de deux personnes, et cette capacité ne peut en aucun cas être dépassée.
Non. L’accès aux logements Mystic Rooms est strictement réservé aux personnes majeures.
Lors de la réservation et pendant le séjour, les occupants doivent être âgés de 18 ans ou plus. Un justificatif d’identité pourra être demandé en cas de doute.
Cette règle s’applique à l’ensemble de nos logements et fait partie de notre règlement des lieux.
Non. La réservation est nominative et non cessible. Pour des raisons de sécurité et de tranquillité, les logements sont exclusivement réservés aux personnes déclarées lors de la réservation. Aucun visiteur ou personne supplémentaire ne peut être accueilli pendant le séjour.
Non, les logements ne peuvent pas être utilisées pour des événements, des activités professionnelles, ou toute activité contraire à la loi française.
Les fêtes, soirées et rassemblements ne sont pas autorisés. Il est également interdit de faire entrer dans le logement des personnes extérieures à la réservation sans autorisation préalable.
En cas de force majeure (inondations, rénovations obligatoires, opérations d’entretien obligatoire, etc.), nous nous réservons le droit d’annuler la réservation et de rembourser l’intégralité du montant payé.
Un service de ménage est inclus avant votre arrivée pour garantir la propreté et le confort de la suite. Nous vous rappelons que le logement devra être restitué dans de bonnes conditions.
Nous nous réservons le droit d’appliquer un forfait de 50 euros pour toutes incivilités.
Nous vous demandons simplement, avant votre départ, de placer la vaisselle utilisée dans le lave-vaisselle, d’éteindre les appareils et les lumières, et de laisser la suite propre et dans un état convenable. Merci de contribuer à prendre soin de nos logements..
Non, il est interdit de fumer à l’intérieur des logements pour des raisons de sécurité et de confort pour les prochains clients.
Un forfait de 150 euros sera retenu sur la caution si vous avez fumé dans un des logements.
Afin de garantir à chaque couple un espace propre, agréable et parfaitement entretenu, nous demandons à nos hôtes de respecter quelques règles élémentaires d’hygiène.
Pour un séjour à la Mystic House, une douche est notamment recommandée avant l’utilisation du spa, du jacuzzi, du sauna ou du hammam. T
oute pratique sexuelle est interdit dans la baignoire balnéothérapie, jacuzzi, sauna ou hammam
Il est également demandé de respecter les consignes d’utilisation propres à chaque équipement.
Après votre séjour, merci de laisser les lieux dans un état convenable, de jeter vos déchets dans les poubelles prévues à cet effet et de ne pas laisser de nourriture ou de vaisselle sale dans le logement.
Nos logements, le linge et les équipements sont nettoyés et désinfectés avec soin entre chaque séjour.